Το βρεγμένο μαρμάρινο σκαλί, το σπασμένο πλακάκι της πισίνας, το κάγκελο του μπαλκονιού που υποχώρησε. Ποιος απαντά εξαρτάται από το πώς κλείσατε, και τι μπορείτε να αποδείξετε εξαρτάται σχεδόν εξ ολοκλήρου από ό,τι κάνετε πριν πετάξετε πίσω.
Οι πρώτες σαράντα οκτώ ώρες, όσο είστε ακόμη εκεί
Όλα σε αυτή την αξίωση γίνονται ευκολότερα αν συμβούν τέσσερα πράγματα πριν την αναχώρηση.
Δείτε γιατρό στην Κύπρο, και βεβαιωθείτε ότι το αρχείο αναφέρει πού και πώς έγινε ο τραυματισμός.
Αναφέρετε το περιστατικό στο ξενοδοχείο και επιμείνετε να καταχωριστεί στο βιβλίο συμβάντων του, και μετά φωτογραφίστε την καταχώριση ή πάρτε αντίγραφο.
Φωτογραφίστε τον ίδιο τον χώρο, το σκαλί, το πλακάκι, τον φωτισμό, από γωνίες που δείχνουν το ελάττωμα, πριν φτάσει η συντήρηση.
Πάρτε ονόματα: το προσωπικό που ανταποκρίθηκε, τους πελάτες που είδαν.
Αξίωση με αυτά τα τέσσερα στοιχεία είναι αξίωση. Χωρίς αυτά είναι αφήγηση. Τα ξενοδοχεία επισκευάζουν γρήγορα: το ελάττωμα που σας τραυμάτισε μπορεί να έχει διορθωθεί μέχρι το check-out.
Ποιος απαντά, και γιατί εξαρτάται από την κράτηση
Το πώς κλείσατε αλλάζει το ποιος είναι υπόλογος και πού κρίνεται η υπόθεση. Το οργανωμένο πακέτο, η απευθείας κράτηση στο ξενοδοχείο και η κράτηση μέσω πλατφόρμας δεν είναι το ίδιο πράγμα νομικά, και το πρώτο έγγραφο που ζητάμε είναι η επιβεβαίωση της κράτησης.
Η βάση της ευθύνης
Η ξενοδοχειακή νομοθεσία προβάλλεται συχνά σε αυτό το πλαίσιο, και αξίζει να είμαστε ακριβείς για το τι καλύπτει, γιατί δεν είναι η σωματική βλάβη. Το άρθρο 11 του περί Ρύθμισης της Ίδρυσης και Λειτουργίας Ξενοδοχείων και Τουριστικών Καταλυμάτων Νόμου 34(Ι)/2019 αφορά την περιουσία του πελάτη. Ο επιχειρηματίας ευθύνεται για ζημιά, καταστροφή ή απώλεια περιουσίας που έφερε στο ξενοδοχείο πελάτης στον οποίο έχει παραχωρηθεί δωμάτιο, και το εδάφιο (1)(β) περιορίζει την ευθύνη αυτή στις δεκαπέντε χιλιάδες ευρώ.
Το όριο εκπίπτει σε δύο περιπτώσεις. Κατά το εδάφιο (2)(α), όπου ο επιχειρηματίας ανέλαβε τη φύλαξη της περιουσίας ή αρνήθηκε να παραλάβει προς φύλαξη περιουσία που όφειλε να δεχθεί. Και κατά το εδάφιο (4), όπου η ζημιά προήλθε από εκ προθέσεως πράξη, παράλειψη ή αμέλεια του επιχειρηματία ή προσώπου για το οποίο ευθύνεται. Το εδάφιο (6) ακυρώνει κάθε μονομερή ανακοίνωση που αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη και δόθηκε πριν από την απώλεια, οπότε η πινακίδα στην υποδοχή δεν κάνει τη δουλειά που νομίζει ο ξενοδόχος ότι κάνει.
Για τη σωματική βλάβη η βάση παραμένει η αμέλεια και η ευθύνη του κατόχου, όχι το άρθρο 11.
Η αξίωση στηρίζεται στην αμέλεια, και η αμέλεια έχει τον δικό της ορισμό στον νόμο. Το άρθρο 51 του περί Αστικών Αδικημάτων Νόμου, ΚΕΦ. 148, την περιγράφει ως το να πράττει κανείς αυτό που υπό τις περιστάσεις δεν θα έπραττε λογικά συνετό πρόσωπο, ή να παραλείπει να πράξει αυτό που τέτοιο πρόσωπο θα έπραττε, ή να παραλείπει να επιδείξει την επιδεξιότητα ή να λάβει τη φροντίδα που θα επιδείκνυε ή λάμβανε τέτοιο πρόσωπο. Το ερώτημα είναι επομένως αν ο υπεύθυνος για τον χώρο έπεσε κάτω από το μέτρο αυτό, και αν η πτώση αυτή προκάλεσε τον τραυματισμό.
Και όπου ο ίδιος ο τραυματίας συνέβαλε, η ευθύνη επιμερίζεται αντί να αναιρείται. Το άρθρο 57 του ΚΕΦ. 148 προβλέπει ότι, όταν κάποιος υποστεί ζημιά εν μέρει συνεπεία δικού του πταίσματος και εν μέρει συνεπεία πταίσματος άλλου, η αξίωση δεν αναιρείται λόγω του δικού του πταίσματος, αλλά η αποζημίωση μειώνεται στην έκταση που το Δικαστήριο κρίνει δίκαιη, λαμβάνοντας υπόψη το μερίδιο ευθύνης του.
Το ότι υπήρχε ελάττωμα δεν αρκεί από μόνο του: μετρά αν ήταν γνωστό ή έπρεπε να είναι, πόσο καιρό υπήρχε, και τι σύστημα επιθεώρησης και συντήρησης υπήρχε.
Αν κλείσατε οργανωμένο πακέτο
Για ταξιδιώτες σε οργανωμένο πακέτο, το κυπριακό δίκαιο, που εφαρμόζει τους ενωσιακούς κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια, καθιστά τον διοργανωτή υπεύθυνο για την εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών του πακέτου, ανεξάρτητα από το αν τις εκτελεί το ξενοδοχείο ή άλλος προμηθευτής. Αν το κατάλυμα υστέρησε και σας τραυμάτισε, η απαίτηση στρέφεται κατά του διοργανωτή, ο οποίος απαλλάσσεται μόνο αποδεικνύοντας ότι η αποτυχία οφειλόταν σε δική σας υπαιτιότητα, σε πράξη ασύνδετου τρίτου που ήταν απρόβλεπτη και αναπόφευκτη, ή σε πραγματικά έκτακτες περιστάσεις. Το βάρος της απόδειξης το φέρει ο διοργανωτής, όχι εσείς.
Δύο χαρακτηριστικά του καθεστώτος αυτού μετρούν τεράστια σε υποθέσεις σωματικής βλάβης. Οι συμβατικοί περιορισμοί της ευθύνης του διοργανωτή, συνηθισμένοι στους όρους κράτησης, δεν εφαρμόζονται καθόλου σε σωματική βλάβη. Και ο νόμος εγγυάται περίοδο απαίτησης όχι μικρότερη των δύο ετών, προθεσμία που αντιμετωπίζεται ως πραγματική, παράλληλα με τους χωριστούς κανόνες παραγραφής που διέπουν κάθε παράλληλη απαίτηση από αστικό αδίκημα.
Ο διοργανωτής που πληρώνει έχει τη δική του αναγωγή κατά του ξενοδοχείου· αυτό είναι δικό του πρόβλημα, όχι δικό σας.
Η υπόθεση από το εξωτερικό
Οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες έχουν επιστρέψει σπίτι πριν μας τηλεφωνήσουν, και η υπόθεση τρέχει μια χαρά έτσι: τα έγγραφα κινούνται ηλεκτρονικά, ένα πληρεξούσιο καλύπτει ό,τι χρειάζεται υπογραφή, και οι θεράποντες ιατροί σας στην πατρίδα συμπληρώνουν το κυπριακό αρχείο.
Αυτό που δεν συγχωρεί η απόσταση είναι η καθυστέρηση. Τα αιτήματα αποκάλυψης, οι ιατρικές εξετάσεις και τα δικαστικά βήματα παίρνουν όλα περισσότερο χρόνο διασυνοριακά, οπότε όσο νωρίτερα ανοίξει ο φάκελος, τόσο πιο άνετα τηρείται κάθε προθεσμία.
Για την πρώτη επικοινωνία
Περιγράψτε σύντομα την υπόθεση και αναφέρετε τυχόν προθεσμία. Δεν χρειάζεται να συγκεντρώσετε έγγραφα για το πρώτο σας μήνυμα.
Στοιχεία που μπορεί να χρειαστούν στη συνέχεια
Αφού επιβεβαιώσουμε ότι μπορούμε να αναλάβουμε, θα σας καθοδηγήσουμε για τα στοιχεία που χρειάζονται. Η παρακάτω λίστα αφορά τον επόμενο έλεγχο, όχι το πρώτο μήνυμα.
Την επιβεβαίωση κράτησης, το ιατρικό αρχείο από την Κύπρο, τη φωτογραφία ή το αντίγραφο του βιβλίου συμβάντων, τις φωτογραφίες του χώρου, τα ονόματα μαρτύρων, και ό,τι δαπάνες προέκυψαν.
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να κάνω πριν φύγω από την Κύπρο;
Γιατρό στην Κύπρο με το αρχείο να αναφέρει πού και πώς έγινε ο τραυματισμός· αναφορά στο ξενοδοχείο με καταχώριση στο βιβλίο συμβάντων και αντίγραφο· φωτογραφίες του χώρου πριν φτάσει η συντήρηση· και ονόματα προσωπικού και μαρτύρων.
Γιατί μετρά το πώς έκανα την κράτηση;
Γιατί αλλάζει ποιος είναι υπόλογος και πού κρίνεται η υπόθεση. Το οργανωμένο πακέτο, η απευθείας κράτηση και η κράτηση μέσω πλατφόρμας δεν είναι νομικά το ίδιο, και η επιβεβαίωση κράτησης είναι το πρώτο έγγραφο που ζητείται.
Αρκεί ότι υπήρχε ελάττωμα;
Όχι από μόνο του. Μετρά αν ήταν γνωστό ή έπρεπε να είναι, πόσο καιρό υπήρχε, και τι σύστημα επιθεώρησης και συντήρησης υπήρχε.
Μου έκλεψαν κάτι από το δωμάτιο. Είναι πρόβλημα του ξενοδοχείου;
Μπορεί να είναι. Το άρθρο 11 του Νόμου 34(Ι)/2019 καθιστά τον διαχειριστή υπεύθυνο για ζημιά, καταστροφή ή απώλεια περιουσίας που έφερε στο ξενοδοχείο πελάτης στον οποίο έχει παραχωρηθεί δωμάτιο, με την ευθύνη να περιορίζεται σε δεκαπέντε χιλιάδες ευρώ. Το ανώτατο όριο εκπίπτει όπου ο διαχειριστής παρέλαβε την περιουσία προς φύλαξη ή αρνήθηκε να παραλάβει περιουσία που όφειλε να δεχθεί, και επίσης όπου η απώλεια οφείλεται σε εσκεμμένη πράξη, παράλειψη ή αμέλεια του ίδιου ή προσώπου για το οποίο ευθύνεται.
Δύο πρακτικά σημεία κρίνουν τις περισσότερες τέτοιες απαιτήσεις. Ενημερώστε τον διαχειριστή ή τον διευθυντή μόλις το αντιληφθείτε, γιατί το εδάφιο (5) αποσβέννυει την απαίτηση σε περίπτωση αδικαιολόγητης καθυστέρησης. Και αγνοήστε κάθε ανακοίνωση στη ρεσεψιόν που επιχειρεί να αποκλείσει την ευθύνη, γιατί το εδάφιο (6) την καθιστά άκυρη. Τα οχήματα και ό,τι βρίσκεται μέσα σε αυτά είναι εκτός του άρθρου.
Το ξενοδοχείο πρόσφερε δωρεάν διαμονή αν υπογράψω ένα έντυπο. Να υπογράψω;
Μην υπογράψετε τίποτε πριν από συμβουλή. Τα έντυπα που προσφέρονται σε τέτοιες στιγμές περιλαμβάνουν τακτικά παραιτήσεις από ακριβώς την απαίτηση που έχετε, τιμολογημένες σε κλάσμα της αξίας της. Ένα ευγενικό «θα επανέλθω μέσω του δικηγόρου μου» δεν σας κοστίζει τίποτε.
Έφυγα χωρίς να κάνω τίποτα από αυτά.
Η υπόθεση γίνεται δυσκολότερη αλλά όχι κατ' ανάγκη αδύνατη. Στείλτε ό,τι υπάρχει, ιατρικά αρχεία από τη χώρα σας, φωτογραφίες, επικοινωνίες με το ξενοδοχείο ή τον διοργανωτή, όσο νωρίτερα γίνεται.
Σχετική αρθρογραφία
Η γενική εικόνα είναι στις αξιώσεις σωματικής βλάβης, τα κονδύλια στα κονδύλια αποζημίωσης, και ο τραυματισμός εκτός Κύπρου στον τραυματισμό στο εξωτερικό.
Το παρόν κείμενο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η νομοθεσία και η εφαρμογή της ενδέχεται να μεταβληθούν, ενώ κάθε περίπτωση διαφέρει. Για συμβουλή στη δική σας υπόθεση επικοινωνήστε με τον Κλείτο Πλατή στο klitos@kleanthousplatis.com ή στο +357 22 680 330.
Κλείτος Πλατής
Δικηγόρος, Συνέταιρος
Κλεάνθους & Πλατής Δ.Ε.Π.Ε., Λευκωσία · Δημοσιεύθηκε 19 Μαρτίου 2026
Χρειάζεστε συμβουλή για δική σας υπόθεση;
Περιγράψτε σύντομα την υπόθεση, τα εμπλεκόμενα πρόσωπα και τυχόν προθεσμία.
Απαντούμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Θα ζητήσουμε τα έγγραφα αφού επιβεβαιώσουμε ότι μπορούμε να αναλάβουμε.
Λάβετε νομικές ενημερώσεις με email
Όταν αλλάζει το κυπριακό δίκαιο, να το μαθαίνετε από εμάς
Ένα σύντομο email όταν αλλάζει κάτι που μετρά: νέα νομοθεσία, μια απόφαση που αξίζει να ξέρετε, μια προθεσμία. Γραμμένο από τους συνεταίρους, χωρίς διαφημίσεις, διαγραφή με ένα κλικ.
Είστε στη λίστα. Η επόμενη ενημέρωση για το κυπριακό δίκαιο θα έρθει στο email σας.
Η εγγραφή δεν ολοκληρώθηκε. Γράψτε στο office@kleanthousplatis.com και θα σας προσθέσουμε.
Η διεύθυνσή σας χρησιμοποιείται για αυτές τις ενημερώσεις και για τίποτε άλλο. Προστασία προσωπικών δεδομένων.