Ο καταναλωτής στην Κύπρο έχει νομοθετημένα δικαιώματα απέναντι στον πωλητή ελαττωματικού αγαθού κατά τον Ν. 154(Ι)/2021, και τρέχουν πάνω σε αριθμούς που αξίζει να θυμάστε: ευθύνη δύο ετών από την παράδοση με το ελάττωμα να τεκμαίρεται ότι προϋπήρχε, δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση εντός είκοσι πέντε ημερών, δικαίωμα απόρριψης μέσα στις πρώτες τριάντα ημέρες, και επιστροφή του τιμήματος εντός τριάντα ημερών από την επιστροφή του αγαθού. Τα δικαιώματα ισχύουν ό,τι και αν λέει η «πολιτική» του καταστήματος: όροι που τα περικόπτουν εκ των προτέρων δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή.
Η συζήτηση στο ταμείο τρέχει συνήθως πάνω σε φολκλόρ: όχι επιστροφές μετά από επτά μέρες, μόνο πιστωτικό, έληξε η εγγύηση, απευθυνθείτε στον κατασκευαστή. Από την 1η Ιανουαρίου 2022 οι πραγματικοί κανόνες βρίσκονται σε ένα ενιαίο νομοθέτημα, τον περί Ορισμένων Πτυχών που αφορούν τις Συμβάσεις για τις Πωλήσεις Αγαθών Νόμο, Ν. 154(Ι)/2021, και είναι αισθητά ισχυρότεροι από το φολκλόρ, υπέρ του καταναλωτή, σχεδόν σε κάθε σημείο.
Ο οδηγός αυτός γράφεται για τον αγοραστή που κρατά την ελαττωματική συσκευή, το κινητό που δεν ενημερώνεται ή τον καναπέ που έφθασε χτυπημένος, και εξίσου για τον έντιμο έμπορο που θέλει να ξέρει τι πράγματι απαιτεί ο νόμος πριν αρχίσει η αντιπαράθεση.
Ποιον καλύπτει, και τι λογίζεται ελαττωματικό
Κατά το άρθρο 3, ο Νόμος εφαρμόζεται σε πωλήσεις αγαθών μεταξύ καταναλωτή και πωλητή: αγορές σε κατάστημα, διαδικτυακές πωλήσεις από εμπόρους, αγαθά που πρόκειται να κατασκευαστούν, και αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, όπου το ενσωματωμένο ψηφιακό περιεχόμενο τεκμαίρεται σε περίπτωση αμφιβολίας μέρος της πώλησης. Οι ιδιωτικές πωλήσεις μεταξύ ιδιωτών μένουν εκτός, και αυτό είναι από τα πρώτα ερωτήματα στις μεταχειρισμένες αγορές.
Η συμμόρφωση μετριέται με δύο μέτρα: απέναντι σε όσα υποσχέθηκε η σύμβαση, και απέναντι σε όσα αντικειμενικά οφείλει να είναι ένα αγαθό του είδους του, σε ποσότητα, ποιότητα, ανθεκτικότητα και καταλληλότητα. Οι καθημερινές περιπτώσεις χωρούν άνετα: η μηχανή που σταματά, το προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, το είδος από το οποίο λείπει ό,τι έδειχνε η αγγελία.
Δύο χρόνια, και ένα τεκμήριο που σηκώνει το βάρος
Κατά το άρθρο 10(1), ο πωλητής ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υφίστατο κατά την παράδοση και διαπιστώνεται εντός δύο ετών από αυτήν. Για τα μεταχειρισμένα τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν μικρότερη περίοδο, ποτέ όμως κάτω από ένα έτος: το «όπως είναι» του εμπόρου μεταχειρισμένων δεν φθάνει χαμηλότερα.
Το τεκμήριο είναι το ισχυρότερο χαρτί του καταναλωτή. Κατά το άρθρο 11(1), έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται εντός της διετίας τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο ή το τεκμήριο δεν συμβιβάζεται με τη φύση του αγαθού ή του ελαττώματος. Δεν αποδεικνύετε εσείς ότι το πλυντήριο βγήκε ελαττωματικό από το εργοστάσιο· ο πωλητής αποδεικνύει ότι δεν βγήκε.
Ένα καθήκον κάθεται στη δική σας πλευρά του ισολογισμού. Κατά το άρθρο 12, για να ασκήσετε τα δικαιώματα οφείλετε να ενημερώσετε τον πωλητή για την έλλειψη συμμόρφωσης εντός προθεσμίας τουλάχιστον δύο μηνών από τότε που τη διαπιστώσατε. Κάντε το γραπτώς, κρατήστε το αντίγραφο, και όλος ο μηχανισμός είναι διαθέσιμος· καθυστερήστε μισό χρόνο, και το επιχείρημα δυσκολεύει χωρίς λόγο.
Η σκάλα των θεραπειών, με τους αριθμούς της
Το άρθρο 13 τακτοποιεί τις θεραπείες σε σκάλα. Πρώτα, δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης: επισκευή ή αντικατάσταση, κατ' επιλογήν σας, εκτός αν η επιλεγμένη είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή σε σύγκριση με την άλλη. Κατά το άρθρο 14, η επισκευή ή αντικατάσταση γίνεται δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου που δεν υπερβαίνει τις είκοσι πέντε ημέρες από την ενημέρωση, με παράταση μόνο με τη ρητή συγκατάθεσή σας, και χωρίς σημαντική ενόχληση. Ο νόμος καλύπτει και τα χαρτιά: αποδείξεις παραλαβής και παράδοσης, και, αν το ζητήσετε, γραπτή αναφορά του πορίσματος του τεχνικού ελέγχου. Όπου η επισκευή απαιτεί αφαίρεση εγκατεστημένου αγαθού, αφαίρεση και επανεγκατάσταση βαρύνουν τον πωλητή.
Το δεύτερο σκαλί ξεκλειδώνει όταν το πρώτο αποτύχει. Κατά το άρθρο 13(4), περνάτε σε ανάλογη μείωση του τιμήματος κατά το άρθρο 15 ή σε τερματισμό κατά το άρθρο 16, όταν ο πωλητής δεν ολοκλήρωσε την επισκευή ή την αντικατάσταση όπως απαιτεί το άρθρο 14, όταν αρνήθηκε, όταν η έλλειψη εμφανίζεται ξανά παρά την προσπάθεια, όταν είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί το άμεσο βήμα, ή όταν ο πωλητής δήλωσε ή προκύπτει ότι δεν θα αποκαταστήσει εγκαίρως ή χωρίς σημαντική ενόχληση. Μία διόρθωση είναι το συνηθισμένο περιθώριο του πωλητή· η συσκευή που χαλά ξανά μετά την επισκευή της έχει κατά κανόνα κερδίσει για τον καταναλωτή την επιλογή των χρημάτων του πίσω.
Δύο διατάξεις συμπληρώνουν τη σκάλα. Κατά το άρθρο 13(5), τερματισμός δεν χωρεί για ασήμαντη έλλειψη, και το βάρος να αποδείξει το ασήμαντο το φέρει ο πωλητής. Και κατά το άρθρο 13(6), μπορείτε να παρακρατήσετε το απλήρωτο υπόλοιπο του τιμήματος μέχρι ο πωλητής να εκπληρώσει.
Οι πρώτες τριάντα ημέρες: απόρριψη
Κατά το άρθρο 13(7), όταν η έλλειψη συμμόρφωσης καθίσταται εμφανής εντός τριάντα ημερών από την παράδοση, μπορείτε να απορρίψετε το αγαθό και να τερματίσετε τη σύμβαση αμέσως, ή να ζητήσετε άμεση αντικατάσταση, χωρίς να ανεβείτε καθόλου τη σκάλα, με μόνη επιφύλαξη τον κανόνα του ασήμαντου. Το ολοκαίνουργιο προϊόν που χαλά στον πρώτο του μήνα δεν είναι διαπραγμάτευση επισκευής: είναι επιλογή που ανήκει στον αγοραστή.
Στον τερματισμό, το άρθρο 16 ρυθμίζει τα μηχανικά που συνήθως προκαλούν την τριβή: επιστρέφετε το αγαθό με έξοδα του πωλητή, και ο πωλητής επιστρέφει το τίμημα εντός τριάντα ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αγαθού ή την απόδειξη της επιστροφής του. Όπου ελαττωματικά είναι μερικά μόνο είδη μιας αγοράς, ο τερματισμός μπορεί να τα καλύψει μαζί με όσα αγοράστηκαν μαζί τους και δεν είναι εύλογο να κρατηθούν μόνα.
Γιατί δεν αποφασίζει η «πολιτική» του καταστήματος
Κατά το άρθρο 19, συμβατικός όρος που αποκλείει, παρεκκλίνει ή μεταβάλλει τα μέτρα αυτά σε βάρος του καταναλωτή, συμφωνημένος πριν η έλλειψη συμμόρφωσης περιέλθει σε γνώση του πωλητή, δεν δεσμεύει τον καταναλωτή. Η πινακίδα δίπλα στο ταμείο, η γραμμή στην απόδειξη, το «δεν γίνονται επιστροφές»: τίποτε από αυτά δεν αφαιρεί ό,τι δίνει ο νόμος. Η εμπορική εγγύηση μπορεί να προσθέσει στα νομοθετημένα δικαιώματα· δεν μπορεί ποτέ να τα αντικαταστήσει, και η παραπομπή του αγοραστή στον κατασκευαστή δεν είναι απάντηση που δικαιούται να δώσει ο πωλητής: τα δικαιώματά σας στρέφονται κατά του πωλητή, και εκείνος έχει τη δική του αναγωγή στην αλυσίδα κατά το άρθρο 18.
Όπου ο πωλητής δεν κινείται, το άρθρο 29 δίνει στον καταναλωτή που θίγεται ατομική αγωγή ενώπιον Δικαστηρίου για αποζημίωση, τερματισμό, μείωση τιμήματος ή άλλη εύλογη θεραπεία. Για τις περισσότερες διαφορές αυτού του μεγέθους, η επιστολή που παραθέτει τα άρθρα με ακρίβεια είναι το βήμα που κλείνει το ζήτημα, και ο οδηγός μας για το εξώδικο εξηγεί πώς συντάσσεται.
Τι να μας στείλετε
Την απόδειξη ή την επιβεβαίωση παραγγελίας με την ημερομηνία παράδοσης, γιατί από αυτήν τρέχει κάθε προθεσμία πιο πάνω. Φωτογραφίες του ελαττώματος, την επικοινωνία με τον πωλητή έως τώρα, και κάθε χαρτί επισκευής, ιδίως όπου μία πρώτη επισκευή έχει ήδη αποτύχει. Αν το αγαθό ήταν μεταχειρισμένο, την αγγελία ή τη σύμβαση, γιατί μετρούν και το κατώφλι του ενός έτους και όσα είχαν δηλωθεί.
Ερωτήσεις που μας τίθενται
Το κατάστημα λέει ότι η εγγύηση ήταν μόνο για έναν χρόνο. Τελείωσε εκεί;
Όχι. Η εμπορική εγγύηση είναι υπόσχεση πάνω από τον νόμο, ποτέ υποκατάστατό του. Κατά το άρθρο 10(1) του Ν. 154(Ι)/2021 ο πωλητής ευθύνεται για δύο χρόνια από την παράδοση για έλλειψη συμμόρφωσης που προϋπήρχε, και κατά το άρθρο 19 όρος που την περικόπτει εκ των προτέρων δεν δεσμεύει τον καταναλωτή. Το μόνο σημείο όπου επιτρέπεται μικρότερη περίοδος είναι τα μεταχειρισμένα, με συμφωνία, και ποτέ κάτω από έναν χρόνο.
Πρέπει να αποδείξω εγώ ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό όταν το αγόρασα;
Συνήθως το αντίθετο. Κατά το άρθρο 11(1), έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται εντός δύο ετών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υφίστατο κατά την παράδοση, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο ή το τεκμήριο δεν ταιριάζει στη φύση του αγαθού ή του ελαττώματος. Το δικό σας καθήκον είναι το πρακτικό: γραπτή ενημέρωση του πωλητή εντός δύο μηνών από τη διαπίστωση, και φύλαξη της απόδειξης με την ημερομηνία παράδοσης.
Πόσο μπορεί να διαρκέσει η επισκευή;
Το άρθρο 14 απαιτεί επισκευή ή αντικατάσταση δωρεάν, εντός εύλογου χρόνου που δεν υπερβαίνει τις είκοσι πέντε ημέρες από την ενημέρωσή σας, με παράταση μόνο με ρητή συγκατάθεσή σας, και χωρίς σημαντική ενόχληση. Δικαιούστε, αν το ζητήσετε, γραπτή αναφορά του πορίσματος του τεχνικού ελέγχου. Επισκευή που ξεπερνά την προθεσμία, ή ελάττωμα που επανέρχεται μετά από αυτήν, σας μεταφέρει σε μείωση τιμήματος ή τερματισμό κατά το άρθρο 13(4).
Χάλασε την πρώτη εβδομάδα. Είμαι υποχρεωμένος να δεχθώ επισκευή;
Όχι. Κατά το άρθρο 13(7), όταν η έλλειψη συμμόρφωσης εμφανίζεται εντός τριάντα ημερών από την παράδοση, μπορείτε να απορρίψετε το αγαθό και να τερματίσετε, ή να ζητήσετε άμεση αντικατάσταση, εφόσον το ελάττωμα δεν είναι ασήμαντο, και το ασήμαντο το αποδεικνύει ο πωλητής. Στον τερματισμό, η επιστροφή ταξιδεύει με έξοδα του πωλητή και το τίμημα επιστρέφεται εντός τριάντα ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή.
Ο πωλητής λέει να τα βάλω με τον κατασκευαστή.
Τα νομοθετημένα δικαιώματά σας κατά τον Ν. 154(Ι)/2021 στρέφονται κατά του πωλητή, που δεν μπορεί να τα ανακατευθύνει. Ο πωλητής που πληρώνει έχει δικό του δικαίωμα αναγωγής στην αλυσίδα κατά το άρθρο 18, και αυτό είναι δική του υπόθεση, όχι δική σας. Εγγύηση κατασκευαστή μπορεί να σας δώσει πρόσθετο δρόμο· δεν αφαιρεί τίποτε από εκείνον που ήδη έχετε.
Το αγόρασα μεταχειρισμένο από έμπορο. Ισχύουν τα δικαιώματα;
Ναι: ο Νόμος καλύπτει μεταχειρισμένα που πωλούνται από έμπορο σε καταναλωτή. Εκείνο που αλλάζει είναι η επιτρεπόμενη περίοδος: τα μέρη μπορούν να συμφωνήσουν περίοδο ευθύνης μικρότερη των δύο ετών, όχι όμως κάτω από ένα έτος, κατά το άρθρο 10(1). Η αμιγώς ιδιωτική πώληση μεταξύ ιδιωτών μένει εκτός του Νόμου, γι' αυτό και το ποιος ήταν ο πωλητής είναι το πρώτο ερώτημα στις διαφορές μεταχειρισμένων.
Σχετικά κείμενα
Η εργασία αυτή εντάσσεται στη δικαστηριακή εκπροσώπηση. Η επιστολή που ανοίγει σωστά μια απαίτηση περιγράφεται στο εξώδικο απαίτησης, το πότε δεσμεύει μια συμφωνία στο δεσμεύει η προφορική συμφωνία;, και οι προθεσμίες ανά αντικείμενο στον υπολογιστή παραγραφής.
Το παρόν κείμενο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η νομοθεσία και η εφαρμογή της ενδέχεται να μεταβληθούν, ενώ κάθε περίπτωση διαφέρει. Για συμβουλή στη δική σας υπόθεση επικοινωνήστε με τον Κλείτο Πλατή στο klitos@kleanthousplatis.com ή στο +357 22 680 330.
Κλείτος Πλατής
Δικηγόρος, Συνέταιρος
Κλεάνθους & Πλατής Δ.Ε.Π.Ε., Λευκωσία · Δημοσιεύθηκε 22 Αυγούστου 2026
Χρειάζεστε συμβουλή για δική σας υπόθεση;
Στείλτε μας τα έγγραφα και μια σύντομη περιγραφή στο office@kleanthousplatis.com και θα σας απαντήσουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας, στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp, ή τηλεφωνήστε στο +357 22 680 330.
Όταν αλλάζει το κυπριακό δίκαιο, να το μαθαίνετε από εμάς
Ένα σύντομο email όταν αλλάζει κάτι που μετρά: νέα νομοθεσία, μια απόφαση που αξίζει να ξέρετε, μια προθεσμία. Γραμμένο από τους συνεταίρους, χωρίς διαφημίσεις, διαγραφή με ένα κλικ.
Η διεύθυνσή σας χρησιμοποιείται για αυτές τις ενημερώσεις και για τίποτε άλλο.