Πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής, ο εμπορευόμενος οφείλει πλέον εναρμονισμένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και τη διετή διάρκειά της, κατά τα άρθρα 16(1)(ε) και 17(1)(ιβ) του περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμου 112(Ι)/2021, και εναρμονισμένο σήμα όπου ο παραγωγός προσφέρει χωρίς πρόσθετο κόστος εγγύηση ανθεκτικότητας για ολόκληρο το αγαθό άνω των δύο ετών. Το άρθρο 17Α ορίζει τι είναι το καθένα και τα παραπέμπει στον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960. Προστίθενται το ελάχιστο διάστημα ενημερώσεων λογισμικού και η βαθμολογία δυνατότητας επισκευής.
Ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021 τροποποιήθηκε, τελευταία με τον Ν. 122(Ι)/2026, και οι τροποποιήσεις φτάνουν στο σημείο της επιχείρησης που αλλάζει δυσκολότερα στα κρυφά: σε ό,τι πρέπει να εμφανίζεται στη σελίδα, στην ετικέτα του ραφιού και στο μήνυμα επιβεβαίωσης, πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής.
Τα περισσότερα που γράφονται για το δίκαιο του καταναλωτή στην Κύπρο αφορούν το τι γίνεται όταν μια πώληση πάει στραβά. Εδώ πρόκειται για το τι πρέπει να ειπωθεί πριν συμβεί οτιδήποτε, και οι υποχρεώσεις είναι πλέον αρκετά συγκεκριμένες ώστε ένα πρότυπο γραμμένο πριν από τρία χρόνια να μην τις ικανοποιεί.
Η υπενθύμιση που δεν είναι πια ούτε προαιρετική ούτε ελεύθερης διατύπωσης
Δύο διατάξεις φέρουν την ίδια υποχρέωση για τα δύο είδη σύμβασης. Κατά το άρθρο 16(1)(ε) του Ν. 112(Ι)/2021, πριν δεσμευθεί ο καταναλωτής από σύμβαση που δεν συνάπτεται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος, ο εμπορευόμενος δίνει υπενθύμιση περί ύπαρξης νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης αγαθών και των κύριων στοιχείων της, περιλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς διάρκειας, όπως καθορίζεται στον περί Ορισμένων Πτυχών που αφορούν τις Συμβάσεις για τις Πωλήσεις Αγαθών Νόμο. Η υπενθύμιση δίνεται με ευδιάκριτο τρόπο και με χρήση της εναρμονισμένης ανακοίνωσης που προβλέπει το άρθρο 17Α. Το άρθρο 17(1)(ιβ) επιβάλλει την ίδια υποχρέωση για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις.
Δύο στοιχεία εκεί μέσα είναι νέα ως προς την ουσία και όχι ως προς τη διατύπωση. Η υποχρέωση δεν εκπληρώνεται με μια πρόταση θαμμένη στους όρους, γιατί ο Νόμος απαιτεί ευδιάκριτο τρόπο. Και δεν εκπληρώνεται με δική σας διατύπωση, γιατί ο Νόμος απαιτεί την εναρμονισμένη ανακοίνωση.
Τι είναι στην πραγματικότητα η εναρμονισμένη ανακοίνωση και το εναρμονισμένο σήμα
Το άρθρο 17Α(1) εξηγεί γιατί υπάρχουν: ώστε να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές είναι καλά ενημερωμένοι και μπορούν να κατανοούν εύκολα τα δικαιώματά τους σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, χρησιμοποιείται εναρμονισμένη ανακοίνωση για την πληροφορία των άρθρων 16(1)(ε) και 17(1)(ιβ), και εναρμονισμένο σήμα για την πληροφορία των άρθρων 16(1)(ε1) και 17(1)(ιβ1).
Το άρθρο 17Α(2) καθορίζει το περιεχόμενο της ανακοίνωσης: περιλαμβάνει τα κύρια στοιχεία της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της διετούς διάρκειάς της.
Το άρθρο 17Α(3) καθορίζει τις ιδιότητες και των δύο. Είναι εύκολα αναγνωρίσιμα και κατανοητά για τους καταναλωτές, και εύχρηστα και εύκολα ως προς την αναπαραγωγή τους για τους εμπορευόμενους, και, κατά την επιφύλαξη του ίδιου εδαφίου, πληρούν τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις που καθορίζονται στον Εκτελεστικό Κανονισμό (ΕΕ) 2025/1960. Από εκεί προέρχεται η ίδια η μορφή τους και οι κανόνες της, που είναι και η πρακτική απάντηση στο πρώτο ερώτημα κάθε επιχείρησης: δεν το σχεδιάζετε μόνοι σας.
Η εγγύηση ανθεκτικότητας, και το σήμα που τη συνοδεύει
Το σήμα δεν αφορά κάθε προϊόν. Ενεργοποιείται από συγκεκριμένη εμπορική προσφορά, και η προϋπόθεση αξίζει να διαβαστεί προσεκτικά.
Κατά το άρθρο 16(1)(ε1), όπου ο παραγωγός προσφέρει στον καταναλωτή εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας χωρίς πρόσθετο κόστος, η οποία καλύπτει ολόκληρο το αγαθό και για διάστημα μεγαλύτερο των δύο ετών, και θέτει τις πληροφορίες αυτές στη διάθεση του εμπορευόμενου, ο εμπορευόμενος δίνει πληροφορίες ότι το αγαθό διαθέτει την εγγύηση αυτή, τη διάρκειά της, και υπενθύμιση της ύπαρξης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης. Το άρθρο 17(1)(ιβ1) είναι το ίδιο για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις.
Τέσσερις προϋποθέσεις πρέπει επομένως να συντρέχουν μαζί: χωρίς πρόσθετο κόστος, για ολόκληρο το αγαθό, για διάστημα μεγαλύτερο των δύο ετών, και με τις πληροφορίες πράγματι διαθέσιμες σε εσάς από τον παραγωγό. Εγγύηση που καλύπτει την μπαταρία και όχι τη συσκευή, ή που πωλείται ως πρόσθετο, δεν είναι η εγγύηση την οποία αφορά η διάταξη αυτή, και η περιγραφή της με το εναρμονισμένο σήμα θα την παρουσίαζε εσφαλμένα.
Ενημερώσεις λογισμικού, δυνατότητα επισκευής και ανταλλακτικά
Τρεις ακόμη παράγραφοι αφορούν όποιον πωλεί οτιδήποτε έχει μέσα του τσιπ.
- Το άρθρο 16(1)(ε2) απαιτεί υπενθύμιση της ύπαρξης νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης για ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες.
- Το άρθρο 16(1)(ε4), και το άρθρο 17(1)(ιβ3) για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, απαιτούν το ελάχιστο διάστημα κατά το οποίο ο παραγωγός ή ο πάροχος παρέχει ενημερώσεις λογισμικού για αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες, εκφρασμένο είτε ως χρονική περίοδο είτε με αναφορά σε ημερομηνία, όπου ο παραγωγός ή ο πάροχος καθιστά την πληροφορία διαθέσιμη στον εμπορευόμενο.
- Το άρθρο 16(1)(ια) απαιτεί τη βαθμολογία της δυνατότητας επισκευής των αγαθών, κατά περίπτωση. Όπου αυτή δεν εφαρμόζεται, το άρθρο 16(1)(ιβ) απαιτεί αντ' αυτής, και πάλι μόνο όπου ο παραγωγός θέτει την πληροφορία στη διάθεση του εμπορευόμενου, πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα, το εκτιμώμενο κόστος και τη διαδικασία παραγγελίας των ανταλλακτικών που απαιτούνται για την τήρηση της συμμόρφωσης των αγαθών, και για τη διαθεσιμότητα οδηγιών επισκευής και συντήρησης.
Η επαναλαμβανόμενη προϋπόθεση είναι η ίδια σε καθεμία: η υποχρέωση γεννάται όπου ο παραγωγός ή ο πάροχος καθιστά την πληροφορία διαθέσιμη στον εμπορευόμενο. Αυτό καθιστά το ζήτημα ερώτημα εφοδιαστικής αλυσίδας πριν γίνει ερώτημα ιστοσελίδας. Ο λιανοπωλητής που δεν ζήτησε ποτέ από τους προμηθευτές του διάστημα ενημερώσεων ή βαθμολογία επισκευασιμότητας δεν θα μπορεί να απαντήσει, και το σημείο όπου διορθώνεται αυτό είναι η σύμβαση προμήθειας.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη
Η εργασία χωρίζεται σε τρία, και μόνο το τελευταίο είναι νομική σύνταξη.
Ρωτήστε τους παραγωγούς. Για κάθε σειρά προϊόντων, ο εμπορευόμενος χρειάζεται να γνωρίζει αν προσφέρεται εγγύηση ανθεκτικότητας χωρίς πρόσθετο κόστος για ολόκληρο το αγαθό άνω των δύο ετών, ποιο είναι το ελάχιστο διάστημα ενημερώσεων λογισμικού, και αν υπάρχει βαθμολογία επισκευασιμότητας ή, ελλείψει αυτής, ανταλλακτικά και πληροφορίες επισκευής. Τίποτε από αυτά δεν προκύπτει από τη σελίδα του προϊόντος. Προέρχεται από τον προμηθευτή, και ανήκει στη σύμβαση προμήθειας και όχι σε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα που δεν θα βρεθεί του χρόνου.
Διορθώστε την παρουσίαση, όχι μόνο το κείμενο. Η υπενθύμιση για τη νόμιμη εγγύηση πρέπει να είναι ευδιάκριτη και να χρησιμοποιεί την εναρμονισμένη ανακοίνωση, και όπου ισχύει εγγύηση ανθεκτικότητας τη συνοδεύει το εναρμονισμένο σήμα. Πρόκειται για αλλαγή στη σελίδα του προϊόντος, στο ταμείο και στο σημείο πώλησης, και πρέπει να επιβιώνει μιας αναβάθμισης του θέματος του ιστότοπου.
Κρατήστε το αρχείο. Οι υποχρεώσεις ενημέρωσης αποδεικνύονται από ό,τι είδε ο καταναλωτής εκείνη την ημέρα, όχι από ό,τι λέει σήμερα ο ιστότοπος. Επιχείρηση που αλλάζει τους όρους και τις σελίδες προϊόντων χωρίς να κρατά τις προηγούμενες εκδόσεις δεν μπορεί να δείξει τι εμφανιζόταν κατά τον χρόνο μιας πώλησης για την οποία ερωτάται αργότερα, και κατά το άρθρο 21(1) η συνέπεια παράλειψης ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι προθεσμία που λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος της αρχικής.
Οι πιο πάνω διατάξεις λαμβάνονται από το ενοποιημένο κείμενο του Ν. 112(Ι)/2021 όπως ίσχυε όταν γράφτηκε το άρθρο αυτό. Ο Νόμος έχει τροποποιηθεί περισσότερες από μία φορές και οι διατάξεις έναρξης ισχύος του τροποποιητικού Νόμου κρίνουν πότε δεσμεύει η κάθε υποχρέωση, οπότε οι ημερομηνίες για συγκεκριμένη υποχρέωση επιβεβαιώνονται πριν υποσχεθεί κανείς ημερομηνία συμμόρφωσης σε οποιονδήποτε.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι η εναρμονισμένη ανακοίνωση;
Είναι ο προβλεπόμενος τρόπος παροχής μίας πληροφορίας: της υπενθύμισης ότι υπάρχει νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και ποια είναι τα κύρια στοιχεία της, περιλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς διάρκειας. Το άρθρο 16(1)(ε) του Ν. 112(Ι)/2021 απαιτεί η υπενθύμιση να δίνεται με ευδιάκριτο τρόπο και με χρήση της εναρμονισμένης ανακοίνωσης του άρθρου 17Α, και το άρθρο 17(1)(ιβ) κάνει το ίδιο για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις. Το άρθρο 17Α(3) απαιτεί ανακοίνωση και σήμα εύκολα αναγνωρίσιμα και κατανοητά για τους καταναλωτές και εύχρηστα για τους εμπορευόμενους, και προβλέπει ότι πληρούν τις απαιτήσεις του Εκτελεστικού Κανονισμού (ΕΕ) 2025/1960.
Πότε πρέπει να χρησιμοποιηθεί το εναρμονισμένο σήμα;
Όπου ο παραγωγός προσφέρει στον καταναλωτή, χωρίς πρόσθετο κόστος, εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας που καλύπτει ολόκληρο το αγαθό και διαρκεί περισσότερο από δύο έτη, και θέτει την πληροφορία αυτή στη διάθεση του εμπορευόμενου. Τα άρθρα 16(1)(ε1) και 17(1)(ιβ1) του Ν. 112(Ι)/2021 απαιτούν τότε πληροφόρηση για την ύπαρξη της εγγύησης και τη διάρκειά της, μαζί με την υπενθύμιση της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, και το άρθρο 17Α απαιτεί για αυτήν το εναρμονισμένο σήμα.
Πρέπει να δημοσιεύουμε για πόσο θα δίνονται ενημερώσεις λογισμικού;
Όπου ο παραγωγός ή ο πάροχος καθιστά την πληροφορία διαθέσιμη σε εσάς, ναι. Τα άρθρα 16(1)(ε4) και 17(1)(ιβ3) του Ν. 112(Ι)/2021 απαιτούν το ελάχιστο διάστημα, εκφρασμένο είτε ως χρονική περίοδο είτε με αναφορά σε ημερομηνία, κατά το οποίο ο παραγωγός ή ο πάροχος παρέχει ενημερώσεις λογισμικού για αγαθά με ψηφιακά στοιχεία, ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες.
Τι είναι η βαθμολογία επισκευασιμότητας, και αν δεν υπάρχει;
Το άρθρο 16(1)(ια) απαιτεί τη βαθμολογία της δυνατότητας επισκευής των αγαθών κατά περίπτωση. Όπου δεν εφαρμόζεται, το άρθρο 16(1)(ιβ) απαιτεί αντ' αυτής, εφόσον ο παραγωγός θέτει την πληροφορία στη διάθεση του εμπορευόμενου, πληροφορίες για τη διαθεσιμότητα, το εκτιμώμενο κόστος και τη διαδικασία παραγγελίας των ανταλλακτικών που απαιτούνται για την τήρηση της συμμόρφωσης των αγαθών, και για τη διαθεσιμότητα οδηγιών επισκευής και συντήρησης.
Αλλάζει κάτι από αυτά τις δεκατέσσερις ημέρες υπαναχώρησης;
Δεν τις συντομεύει, και μπορεί να τις επιμηκύνει. Οι δεκατέσσερις ημέρες του άρθρου 20(1) παραμένουν, όπως και οι τριάντα ημέρες του άρθρου 20(1Α) για σύμβαση που συνάφθηκε σε μη προγραμματισμένη επίσκεψη ή οργανωμένη εκδρομή. Σημασία έχει το άρθρο 21(1): όπου ο εμπορευόμενος δεν παρέσχε τις πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης που απαιτεί το άρθρο 17(1)(η), η προθεσμία λήγει δώδεκα μήνες μετά το τέλος της αρχικής. Οι υποχρεώσεις ενημέρωσης και το ρολόι της υπαναχώρησης είναι το ίδιο θέμα. Το δικαίωμα αυτό αναπτύσσεται στην υπαναχώρηση σε πωλήσεις εξ αποστάσεως.
Πηγές
- Ο περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021, 112(Ι)/2021, ενοποιημένο κείμενο, cylaw.org
Η αγγλική έκδοση βρίσκεται στη σελίδα What a Cyprus Trader Must Now Tell a Consumer.
Το παρόν κείμενο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Η νομοθεσία και η εφαρμογή της ενδέχεται να μεταβληθούν, ενώ κάθε περίπτωση διαφέρει. Για συμβουλή στη δική σας υπόθεση επικοινωνήστε με τον Κλείτο Πλατή στο klitos@kleanthousplatis.com ή στο +357 22 680 330.
Κλείτος Πλατής
Δικηγόρος, Συνέταιρος
Κλεάνθους & Πλατής Δ.Ε.Π.Ε., Λευκωσία · Δημοσιεύθηκε 23 Αυγούστου 2026
Χρειάζεστε συμβουλή για δική σας υπόθεση;
Γράψτε μας ποιοι εμπλέκονται και μια σύντομη περιγραφή στο office@kleanthousplatis.com και θα σας απαντήσουμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Τα έγγραφα θα σας τα ζητήσουμε μόλις επιβεβαιώσουμε ότι μπορούμε να αναλάβουμε.
Ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας, στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp, ή τηλεφωνήστε στο +357 22 680 330.
Όταν αλλάζει το κυπριακό δίκαιο, να το μαθαίνετε από εμάς
Ένα σύντομο email όταν αλλάζει κάτι που μετρά: νέα νομοθεσία, μια απόφαση που αξίζει να ξέρετε, μια προθεσμία. Γραμμένο από τους συνεταίρους, χωρίς διαφημίσεις, διαγραφή με ένα κλικ.
Η διεύθυνσή σας χρησιμοποιείται για αυτές τις ενημερώσεις και για τίποτε άλλο.
Περισσότερα για αυτό: Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές στην Κύπρο, Η παραβίαση δεδομένων στην Κύπρο είναι και ποινικό ζήτημα.